Programa de fidelidade: App próprio ou Software de terceiros?

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Se você chegou a esse blogpost é porque, provavelmente, já sabe que sua empresa precisa apostar em programas de fidelidade para reter clientes e aumentar o faturamento, certo? 

Bom, se este não for o seu caso, recomendamos a leitura do texto “Programa de fidelidade vale a pena para o meu negócio?”, que você acessa clicando aqui: 

LEIA AGORA!

Mas se você já está convencido disso e decidido a implementar um programa de fidelidade, mas ainda não sabe bem qual o melhor método, esse texto é pra você!  

Existem diversos jeitos de fazer isso: cartão de papel, softwares, aplicativos próprios ou de terceiros. Hoje vamos falar um pouquinho de cada e esclarecer suas dúvidas. Leia abaixo! 

Cartão de papel ou digital 

A maior vantagem de utilizar um método digital é que ele te permite gerar dados para analisar o perfil e o comportamento do seu cliente. Dessa forma você vai conseguir orientar melhor suas ações de marketing e o planejamento estratégico da sua empresa. 

Outro ponto positivo é que ele é muito mais simples, prático e conveniente tanto para o cliente quanto para a empresa. Todo o processo é feito no caixa enquanto o consumidor efetua o pagamento e sem pedir nada em troca, já que ele não vai precisar apresentar um cartão a cada ida ao estabelecimento.  

Além disso, o uso de um programa de fidelidade digital tem uma taxa de adesão muito mais alta do que outros métodos e este é o fator número 1 para que seu programa de fidelidade funcione! 

Nós já fizemos um texto aqui no blog sobre as razões para você utilizar um programa digital e não os famosos cartões de papel, você pode acessá-lo clicando aqui: 

3 razões para você esquecer os cartões de papel 

Software  

O principal problema de utilizar um software é que é necessário um cadastro complexo e ninguém gosta de ter que se cadastrar em nada! O processo só fica pior quando você precisa ditar para o atendente todas as suas informações como email, número de telefone, CPF, soletrar seu nome… é muito esforço e tempo desperdiçado! 

Se o cadastro for online é pior ainda. A grande maioria dos clientes não vai se dispor a fazer um cadastro completo só para conseguir alguns pontos no seu estabelecimento. 

Outro problema comum é que a maioria dos softwares podem ser bem complexos para o operador de caixa (que já vai estar fazendo muitas outras coisas ao mesmo tempo). Considerando a alta rotatividade de funcionários comum no varejo e o treinamento demorado de um software, você talvez nunca tenha um operador de caixa 100% habilitado para executar tudo rapidamente.   

Aplicativo próprio 

Okay, então você pensou em desenvolver seu próprio aplicativo para não precisar investir em apps de terceiros, né?! 

Então saiba que o custo para desenvolver um aplicativo é alto, podendo chegar facilmente na casa dos R$ 20 a R$ 30 mil! A longo prazo pode parecer que vale a pena, mas lembre-se que ele também demanda um valor de manutenção e atualização constante. Considerando o valor do Polvo Spot, que é de R$ 149,90, e dependendo do valor do APP, você pode demorar até 30 anos para poder dizer que o aplicativo próprio foi realmente o melhor custo-benefício. 

Além disso, muitos clientes do Polvo Spot relatam que tentaram utilizar aplicativos próprios mas que eles acabaram não ficando com todas as funcionalidades desejadas. Ou seja, uma dor de cabeça desnecessária! 

Além do valor, a adesão demanda alta proatividade do usuário: ele vai ter que entrar na loja de aplicativos, gastar dados de rede móvel, baixar um app por estabelecimento que deseja pontuar e manter esse aplicativo no celular (lembre-se que a maioria das pessoas está sempre reclamando de pouca memória disponível em seus dispositivos). 

Em resumo, as pessoas não querem baixar um aplicativo com uma funcionalidade tão baixa!  

Polvo Spot 

Quando um estabelecimento assina com a gente, recebe um tablet que deve ficar posicionado no balcão da empresa. Na hora de efetuar o pagamento, o cliente insere seu CPF e o funcionário do caixa já cadastra o valor da compra no tablet e confirma com o QR Code. Depois disso, os pontos já estarão computados no sistema e o usuário poderá visualizá-los junto com uma lista de prêmios disponíveis.  

Os dados do cliente são preenchidos apenas uma única vez e podem ser utilizados por todos os estabelecimentos parceiros do Polvo Spot. Ou seja, todo o processo é feito rapidamente e não demanda muito tempo do cliente ou do operador de caixa.  

Ao assinar nosso serviço, seus funcionários recebem um treinamento para garantir que o investimento traga retornos a curto prazo. Além disso, ainda enviamos trimestralmente um relatório de análise do programa para formação de plano de ação para melhoria estratégicas no negócio e nossa equipe monitora semanalmente o programa para acompanhar o crescimento. Também estamos sempre disponíveis para suporte e treinamento de novos colaboradores. 

Todas as vantagens de ser um parceiro do Polvo Spot não caberiam aqui nesse blogpost, por isso fizemos um ebook para você conhecer melhor nossos serviços: 

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Sem dúvidas, muitos locais conseguem melhorar suas vendas com outros tipos de programas de fidelidade, mas, de um modo geral, temos a segurança de dizer que nosso sistema tem a maior chance de sucesso de todos os citados acima! 

Gostou do texto? Conseguiu esclarecer suas dúvidas? Caso queira falar conosco, estamos disponíveis nos seguintes canais: 

EMAIL: sejaumparceiro@polvospot.com.br  

TELEFONE: 55 3027 2074 

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